北医三院

北医三院APP是北京大学第三医院官方推出的智慧医疗服务平台，为患者提供全流程线上就医解决方案。该应用集成在线咨询、预约挂号、报告查询等核心功能，患者可随时连线三甲专家进行图文语音问诊，支持当天号源实时预约与检验结果手机查询。特色科室导航系统详细展示各专业诊疗优势，智能消息推送确保医患沟通及时高效。医生端具备患者管理与会诊转诊等专业工具，线上开方结合药品配送服务让复诊患者足不出户完成诊疗。双向转诊通道衔接线上线下医疗资源，个人中心清晰记录就诊历史与健康档案，打造便捷安全的移动就医体验。

软件功能

1、三甲专家在线咨询系统支持图文语音多种问诊形式，提供专业诊疗建议

2、智能号源管理平台实时更新可预约时段，支持当天挂号与专家预约

3、检验报告云端同步功能自动归集历次检查数据，异常结果重点标注

4、科室三维导览模块展示各专业特色疗法与专家团队详细信息

5、电子处方系统衔接合作药房，支持在线支付与药品配送到家服务

6、医患沟通平台实现随访提醒与健康指导，建立长期诊疗关系

7、个人健康档案自动整理就诊记录，生成可视化数据报告

常见问题

1.无法接通医生拨打的音视频怎么办？

答：报到前为不影响医生与您的正常沟通，请确认您的手机设置中针对北医三院app应用权限是否已全部开启，包括摄像头、麦克风、文件存储等权限。如仍不能正常沟通，您可尝试通过我的-退出登录-重新输入账号登录或更换手机设备重新登录账号。

2.在线挂号、报告查询等功能打开看不到内容一直在转圈怎么办？

1.请确认当前手机网络连接是否正常；

2.确认当前app版本是否已更新至最新版；

3.可尝试通过我的-退出登录（页面划到最下），退出账号重新登陆查看页面是否正常显示。

3.云诊室挂号医保支付以后为什么还是显示未支付？

1.医保支付状态可能因网络等原因存在同步延迟，可稍等2至3分钟后重新打开查看；

2.可能出现扣费成功但医保支付失败的情况，可尝试再次重新支付或通过我的-功能反馈，由后台人员核对缴费情况。

4.为什么我看不到自己的云胶片？

答：目前除体检外，在北医三院本部放射科所行X线、CT、磁共振检查均可使用云胶片服务（泌尿外科和消化科造影暂缓开通云胶片服务）。云胶片服务仅支持2021年9月1日以后审核的检查项目。传统胶片打印后，云胶片服务将自动关闭。具体相关事宜请联系放射科服务窗口，电话：82264272（二层），82264186（一层）。

5.支付时费用多扣，什么时候退还？

我们会在工作日时间定期进行对账，多扣的费用会在财务审核后，3-15个工作日内原路返回。

如15个工作日后，仍未退还，请您在APP上提交意见建议（从“我的”中进入“功能反馈”）：将多扣费的就诊人姓名、身份证号、挂号/咨询记录描述清楚，并上传微信的支付记录，我们会在5个工作日内，给您回复。

6.医生一直不回复我的问题怎么办？

医生是通过正常工作之外的业余时间为广大患者提供服务，尤其一些知名专家经常有重大手术、重要会议等安排，所以无法实时在线回复患者。

一般会在48小时内回复患者，若您提交订单48小时内医生未回复，系统会关闭咨询，并且会自动发起退款。您重新选择适合的医生提问。

如医生长时间未回复消息，患者下单48小时内可主动取消订单，如需取消请在“我的”-“问诊订单”-“取消订单”执行取消操作。

7.为什么支付成功，但订单自动取消？

因为支付平台和预约平台存在传输误差，可能会存在支付成功，但预约平台未收到支付平台支付成功的消息，导致最终没有下单成功的情况。订单取消后，您多扣的费用会在财务审核后，3-15个工作日内原路返回。

如15个工作日后，仍未退还，请您在APP上提交意见建议（从“首页”-“功能反馈”）：将多扣费的就诊人姓名、身份证号、就医卡号、挂号/咨询/诊疗记录描述清楚，并上传微信的支付记录，我们会在5个工作日内，给您回复。

8.医保患者选择自费挂号，会有什么影响？

根据北京市医保政策管理要求，如您选择自费挂号，将会导致本次就诊所有相关费用都不能用医保卡进行结算。

软件特色

1、官方认证医疗团队确保在线问诊专业性与处方合法性

2、号源池与医院HIS系统直连，实时反映最新预约情况

3、多重加密传输技术保护患者隐私数据与诊疗信息安全

软件亮点

1、智能分诊系统根据症状描述自动推荐合适科室与专家

2、检查报告智能解读功能标记异常指标并附医学说明

3、用药提醒服务关联电子处方，定时推送服药注意事项

4、视频问诊模块支持高清远程会诊，画面延迟低于200ms

小编评价

北医三院APP将优质医疗资源数字化呈现，在线问诊响应速度领先同类产品，三甲专家团队保障诊疗专业性。智能预约系统解决挂号难题，报告查询功能省去往返医院奔波。药品配送与复诊提醒形成完整服务闭环，数据可视化让健康管理更直观。严格的医生认证机制与数据加密技术确保平台可靠性，是患者值得信赖的官方智慧医疗服务平台。

更新日志

最新版本：V2.0.37 （2025-04-18）

1. 修复已知问题

2. 优化部分功能